От постоянных минусов к стабильному потоку пациентов
Когда я открыл свой небольшой медицинский кабинет в родном Белгороде-Днестровском, у меня была очень простая и понятная цель: сделать место, куда люди смогут прийти за обычной, повседневной, но недорогой и качественной медицинской помощью. Без очередей, лишних заморочек и вечной беготни по кабинетам. Я долго работал в государственных учреждениях и видел, как людям порой не хватает элементарного внимания и нормальных условий. Тогда и появилась идея попробовать сделать что-то свое, маленькое, но честное.
Помещение нашел не сразу. Хотелось, чтобы оно было доступным, чтобы люди могли дойти пешком, чтобы рядом был транспорт. В итоге выбрал обычный первый этаж жилого дома – не слишком заметно, зато удобно. Взял в банке кредит, за который сделал ремонт, купил оборудование, оформил документы. Честно говоря, первые месяцы я был уверен: все же знают, как сложно найти нормального врача, думал я, – значит пациенты сами найдут, если услышат хорошие отзывы – это, на мой взгляд, лучшее продвижение медицинской клиники.
Но реальность оказалась другой. Первые недели ко мне заходили в основном соседи – то давление измерить, то справку оформить. Еще несколько человек пришли по знакомству. На этом поток заканчивался. Я начал понимать, что без рекламы услуг частного врача в интернете сейчас никуда, каким бы хорошим ни был специалист.
Мой первый шаг
Мой первый шаг был почти наивным: я просто создал страницу кабинета в Instagram и начал выкладывать фотографии: кабинет, оборудование, сертификаты. Думал, этого хватит, чтобы люди увидели, что здесь все по-настоящему. Но лайков было немного, подписчиков почти не прибавлялось, а заявок – ноль. Я даже пытался писать посты о профилактике, но все равно отклика не было.
После этого решил попробовать платную рекламу медицинских услуг в Instagram. Настроил ее, указал район, возраст, даже какие-то интересы. Деньги списывались постоянно, статистика показывала просмотры, но реальных пациентов все равно не приходило. В какой-то момент я задумался, что, возможно, в маленьком городе соцсети просто не работают так, как в больших, например, в той же Одессе.
Тогда я попробовал рекламные баннеры в местных группах в Facebook и Viber-сообществах. Там хотя бы были комментарии, один-два человека спрашивали цены, кто-то интересовался графиком. Но этого все еще было недостаточно, чтобы почувствовать, что кабинет действительно начал жить.
Я даже изучил тему создания сайта для врача и даже делал небольшие попытки создать сайт своими силами на бесплатном конструкторе. Потратил несколько вечеров, что-то собрал, но выглядело это кустарно, и я понимал, что так точно нельзя позиционировать медуслуги.
На каком-то этапе я уже начал переживать, что, возможно, делаю все неправильно. Казалось, что люди просто не узнают обо мне, потому что я не умею правильно подать информацию, не понимаю, как работает SEO продвижение сайта частного врача. Именно поэтому я и начал искать помощь у специалистов.
Мой второй шаг
И вот когда я начал искать помощь у компьютерщиков, стало ясно, что я вообще неправильно представлял себе, как все это должно работать. До этого казалось, что достаточно просто показаться в сети, и люди сами придут. Но мне объяснили, что в наше время даже небольшой медкабинет должен выглядеть в интернете так же профессионально, как и в реальности.
Сначала я решил собрать все, что у меня уже есть: фотографии кабинета, описание услуг, цены, график. Попытался привести это в порядок и посмотреть, что можно улучшить. Оказалось, что большинство моих фото были сделаны как попало – освещение плохое, оборудование видно наполовину, вообще непонятно, что это за место. Даже график работы на странице был указан кое-как, и его никто не замечал.
Следующим шагом было понять, кто моя аудитория. Я думал, что ко мне могут обращаться все подряд: и молодые, и пожилые, и семьи с детьми. Но специалист объяснил, что нужно смотреть статистику района, оценивать, какие услуги востребованы, и делать упор на конкретные направления. Это тоже оказалось для меня новостью – я привык работать по запросу, а не думать как правильно рекламировать свои медицинские услуги по отдельности.
Постепенно я начал менять подход. Переработал тексты, сделал нормальные фотографии, стал думать о том, как человек вообще принимает решение прийти ко мне. Понял, что многим важно видеть прозрачность: кто врач, какой у него опыт, сколько стоит конкретная услуга, можно ли записаться онлайн, есть ли отзывы других пациентов.
Параллельно я решил попробовать еще один вариант – разместить информацию о кабинете на картах и в локальных справочниках. До этого я вообще не думал, что кто-то пользуется такими сервисами в маленьком городе, но, как оказалось, люди реально ищут врача рядом со своим городом, и если тебя нет в результатах – ты как будто не существуешь.
Удивительно, но после того как я добавил кабинет на Google, появились первые реальные звонки. Люди говорили, что живут неподалеку и увидели меня в списке. Тогда я понял, что это не вопрос моды или трендов – просто так работает продвижение медицинских услуг и так ищут услуги сейчас.
Мой третий шаг
Постепенно раскрутка частного врача (меня) начала работать, но результат оказался совсем не таким, как я ожидал. Да, звонки появлялись чаще, чем раньше, кто-то даже приходил через карты. Но все это было очень нестабильно.
Бывало, что одна неделя проходила более-менее активно: приходило несколько новых пациентов, кто-то возвращался повторно, кто-то приводил родственников. Я уже начинал надеяться, что вот-вот поток выровняется. А потом наступал месяц, когда все резко затихало. Звонков минимум, записи почти нет, а расходы никуда не деваются – аренда, коммунальные, обслуживание оборудования, расходники.
Со временем я стал понимать, что выйти хотя бы в ноль – это для моего кабинета почти событие. Иногда удавалось, но чаще всего – нет. Часто месяц закрывался в минус, и это довольно сильно давило морально. Ты вроде бы работаешь, стараешься, вкладываешься, обновляешь материалы, следишь за качеством, но финансовая картина от этого почти не меняется.
Самое неприятное было ощущение неопределенности. Например, вкладываюсь в рекламу клиники в интернете – а она срабатывает вяло. Заказываю новую фотосессию кабинета у профессионального фотографа – визуально все стало лучше, но сильного роста все равно нет. Записываюсь на консультацию по медицинскому маркетингу – получаю полезные советы, начинаю их внедрять, но эффект если и появляется через какое-то время, то опять же минимальный.
В такие месяцы я серьезно задумывался, правильно ли вообще сделал, когда решил открыть кабинет. Иногда казалось, что проблема во мне, иногда – что в маленьком городе просто сложно раскрутить новую медицинскую точку. Но закрывать все и бросать я не хотел. Слишком много сил вложено, да и понимал, что если сдамся сейчас, потом буду жалеть.
Я продолжал держаться, но все чаще думал, что мне нужны более системные и профессиональные SEO услуги для медицинских учреждений, а не эти разрозненные попытки что-то сделать.
Мой четвертый шаг
Переломный момент начался тогда, когда мне посоветовали сеошника Александра из Одессы. Про Александра отзывались, что он объясняет все простым языком, не давит терминами, не обещает чудеса, но делает четко и по делу. Я решил хотя бы поговорить.
Мы впервые созвонились по видеосвязи. С первых минут я отметил, что с ним невероятно легко общаться. Он не говорил шаблонными фразами вроде «нам нужно усилить ваш digital presence» или «надо оптимизировать мультиканальную воронку». Вместо этого мы обсудили мою ситуацию, он задавал прямые и логичные вопросы: кто мои пациенты, какие услуги самые востребованные, чем я отличаюсь от конкурентов. Он рассказал как у него происходит SEO оптимизация медицинских сайтов.
Через пару дней он приехал ко мне в Белгород-Днестровский. Хотел посмотреть кабинет, район, понимание того, где я нахожусь. Мне это понравилось. Встретились, поговорили почти два часа, прикинули примерный план действий на ближайшие 2 месяца.
У Александра всего один помощник – копирайтер. Но не какой-то универсальный автор, а человек, который реально разбирается в медицине. И сам Александр хорошо понимал не только в SEO продвижении сайта врача, но и в целом медицинскую тему, что для меня было большим плюсом. Не нужно было объяснять элементарные вещи, они сами все формулировали корректно, без ошибок, без странных фраз, которые иногда пишут копирайтеры «наугад».
Краткая динамика нашего сотрудничества
Первый месяц-два:
Александр и копирайтер полностью пересобрали мой сайт. Фактически сделали его заново: нормальные тексты, четкие описания услуг, отдельные страницы для самых востребованных направлений.
Результат был скромным, но заметным: появилось больше звонков, люди начали оставлять первые отзывы.
3-й месяц:
Постепенно сайт начал появляться по некоторым запросам в топ-10! Количество обращений выросло примерно на 20–25%.
Доход все еще был нестабильный, но впервые за долгое время я закрыл месяц почти в ноль.
4-5 месяц:
Александр начал работать над самыми конкурентными услугами.
Оказалось, что в Аккермане мало кто уделяет внимание SEO услугам для клиники, поэтому у меня был шанс быстро занять хорошие позиции.
За эти месяцы пошел уверенный рост: около +30% к обращениям. Я впервые почувствовал, что кабинет может быть рентабельным.
6-й месяц:
Пациентов стало ощутимо больше. Впервые за год кабинет принес небольшой, но стабильный плюс.
7-8 месяц:
Самые сильные изменения пришли именно в этот период. Сайт стал попадать в топ по ключевым услугам, и количество звонков выросло уже почти в два раза по сравнению с тем, что было до начала работы.
9-й месяц:
Стабильный приток пациентов стал нормой. Александр следил за сайтом, его копирайтер обновлял статьи.
В это время я очень успокоился.
Месяц закрылся с хорошим запасом, и я впервые смог отложить деньги, а не латать дыры.
10-11 месяц:
Появились постоянные пациенты, которые рекомендовали меня знакомым.
SEO и контекстная реклама медицинских услуг начали работать как «снежный ком»: чем лучше видимость, тем больше людей приходит, тем больше отзывов, тем сильнее позиции.
Александр показывал отчеты – простые, понятные, без лишних графиков и терминов.
12-й месяц:
Год работы полностью изменил мою ситуацию.
Кабинет стал узнаваемым в городе и районе, сайт стабильно держался в топе, число обращений выросло примерно в 3-4 раза по сравнению с тем, что было до Александра.
И главное – я наконец перестал работать в минус. Все выровнялось, появилась уверенность, что я делаю все правильно.
Работа с Александром оказалась без пафоса, лишних слов, десятка посредников. Только он и копирайтер, и при этом результат – лучше, чем у крупных агентств по медицинскому маркетингу, с которыми я сталкивался до этого.
Если вам тоже нужны грамотные СЕО-специалисты, оставлю их сайт: https://dok-tok.od.ua/
